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Servicio técnico
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Por juanma
departamento SOS Titanic se hunde , Sección Diarios
Puesto a las Fri Feb 27th, 2004 at 09:31:55 AM CET
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Uno pensaba que eran inciertas esas historias basadas en que un sufrido
(y humilde) usuario llamaba a un servicio técnico cualquiera y
lo maltrataban o le respondían de forma absurda. Pues bien, os
voy a relatar mi experiencia verdadera cuando ayer llame el servicio
técnico de IBM.
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Resulta que tuve la suerte de adquirir un servidor de esos que tienen
raid 5, Xeon ... un xSeries 225 por 1956 euros + iva. (una de esas
ofertas que lanzan y que si te viene bien la aprovechas.
El servidor es una autentica gozada, le instalé la debian y me
gusta a patelear cómo va.
Mientras trabajaba en otro ordenador va y el servidor que arranca solo.
Pues bien, cojo un boli y lo apago, y me dije será que la
tarjeta de red está escuchando para arrancar (o algo parecido).
Al dia siguiente (ayer) por la mañana me arranca dos veces y
mientras lo apagaba vi la etiqueta del servicio técnico, y me
dije: voy a llamar a ver qué me dicen. La cuestión es que
no quería (por falta de ganas) enredar en la bios a ver
qué pasaba y quería ver cómo es eso del servicio
técnico.
Entonces llamo. A partir de aquí os muestro la
conversación tal y como la recuerdo:
ring
Voz de una máquina "Bienvenido al servicio técnico de
ibm, pulse uno si tiene un portatil, pulse dos si tiene un
nosequé, para otra cosa espere"
TELEF Servicio técnico ibm ¿en que puedo ayudarle?
(señorita con voz de telefonista a tope)
Pues nada que el servidor que he comprado arranca solo. No es que
me importe pero necesito saber por qué para controlar ese
comportamiento.
TELEF ¿me puede indicar el modelo y número de serie?
>
YO El modelo es tal pero el S/N errr ¿donde está eso?
>
TELEF Sin esos datos no le puedo ayudar
YO Si, pero ¿dónde lo miro o busco el número de
serie?
TELEF En la caja
YO ¿en que caja?
TELEF en la cpu
YO Ya, vale, pero en qué sitio concretamente, porque no
veo nada
TELEF Sin el dato del numero de serie no le puedo ayudar.
YO Mire, que no es que no se lo quiera dar es que no lo encuentro
¿donde está ese número?
TELEF En la caja.
(despues de cuatro frases parecidas me aparece el numero que
estaba en una etiqueta negra, diminuta y camuflada con el tono de
alrededor, pues el servidor es negro como el carbón)
TELEF Gracias, su numero de averia es XXXXX
(silencio tres segundos)
YO Vale ¿y que hago con eso?
TELEF Pues que cuando vuelva Vd a llamar da el numero y le
ayudamos.
YO Pues ya puestos, le comento que el ordenador arranca solo.
(pausa)
TELEF Es que es recomendable que lo tenga encendido para que no
le pase eso
...
(pausa y yo ya estoy hasta las narices)
YO Señorita.
TELEF ¿si?
YO ¿me está tomando el pelo?
(pausa)
TELEF No le estoy tomando el pelo, simplemente le comento que
para evitar eso tenga arrancado siempre el ordenador
(pausa)
TELEF Espere un momento
(musiquita)
TELEF He estado hablando con el departamento técnico y
como le he dicho, la solucion es esa, que lo tenga encendido siempre y
no le pasará más veces esa incidencia.
YO Mire digale a un técnico de verdad que me llame.
No es que me queje del funcionamiento del IBM y que el IBM tome
decisiones propias, lo cual dice mucho de esa marca pero es que quiero
saber por qué lo hace.
TELEF La fuente de alimentacion aguanta perfectamente el que este
encendido todo el dia.
(despues de varias frases)
TELEF Ya le llamará un técnico tan pronto como sea posible
YO (estoy enfadado a tope) ¿y cuándo será eso?
TELEF Tan pronto cuando sea posible
YO Vale, ¿hoy? ¿mañana ¿la próxima
semana? No es que tenga prisa pero más o menos mne
gustaría saberlo para estar atento.
TELEF A la mayor brevedad.
YO Gracias
TELEF Gracias a Vd.
clonk
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