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Garantía de Apple: vendedor y vendido

man ls's Diary
Por man ls
departamento relaciones imposibles , Sección Diarios
Puesto a las Thu Jun 15th, 2006 at 12:26:46 AM CET
Sigo en mi cruzada para que las palabras Garantía de Apple lleven a esta historia. O a BarraPunto, donde se publicó la historia como Apple incumple la garantía de dos años. Pero he descubierto algo más: el auténtico malo de la película es el vendedor, K-Tuin.

 


Sí, amigos: mi Google-spamming para la frase la garantía de Apple está en marcha; la búsqueda "garantía Apple" da ahora mismo la historia de Libertonia en la posición 11 (y la historia de BarraPunto es la 12). Esto marcha.

Sin embargo, me he enterado por los comentarios a las historias de que en K-Tuin me hicieron la pirula. La ley lo dice bien clarito: es el vendedor quien tiene que hacerse cargo de las "no conformidades", no el fabricante. Éstas se refieren, entre otras cosas, a fallos sobre la calidad esperada y/o publicitada. En este caso, Apple asegura usar componentes de primera calidad en cada Mac.

Curiosamente, la ley dice que las aseveraciones del fabricante son vinculantes para el vendedor a no ser que "de buena fe" no las conociera. IANAL (I Am Not A Lawyer, o sea que no soy abogado), pero creo que el caso está claro: un año de duración para un ordenador no es de recibo. Así que me toca ir a la tienda a protestar, cabrearme y que no me hagan ni caso. Estoy vendido ante el vendedor.

Otros compradores de Apple en tiendas más serias, como El Corte Inglés o la FNAC, no han tenido problemas en que el vendedor se hiciera cargo pasado el primer año que da Apple. Lástima que no tenían el nuevo Apple Cinema Display cuando yo fui a mirar al Cortingré.

El otro frente es la auto-reparación. En Menéame me recomendaron ir a Macuarium, un foro de Mac. Aquí me prometían ayuda, pero tras un comienzo prometedor (resetear la PSU me permitió arrancar de nuevo), duró poco. Ahora resulta que tengo que abrirlo y cambiar la pila interna, que puede estar gastada. Si al reemplazarla fallara al poco tiempo, sería problema de placa o algo. Vamos, que de nuevo es cosa de hardware (la duración esperada de la pila debería ser más larga -> no conformidad), y de nuevo estoy vendido.

Seguiremos informando.

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Garantía de Apple: vendedor y vendido | 5 comentarios (5 temáticos, editoriales, 0 ocultos)
¿Has insistido? (none / 0) (#1)
por atopos a las Fri Jun 16th, 2006 at 12:39:09 AM CET
(Información Usuario) http://los-pajaros-de-hogano.blogspot.com

Lo mismo digo una tontería, pero si es como dices, yo insistiría mucho más en la tienda. Al ser una tienda pequeña y especializada no creo que estén por la labor de perder clientes, y esta historia les puede estar haciendo daño.

Yo también he comprado alguna vez en KTuin y siempre he tenido la sensación de buen trato. Por ejemplo, cuando, en un accidente, se me rompió un powerbook, redactaron un informe técnico que me benefició a la hora de reclamar compensación al seguro. Y no creo que las tiendas generalistas como las que mencionas sean una buena referencia. Quizá en este caso concreto, puede ser. Pero yo no me fiaría de lo que me venden como de primera mano cuando, en un cierto plazo, se puede devolver sin coste el producto adquirido (eso hacían, al menos en Fnac, hace tiempo).

En fin, habla con el encargado, con el que mande, e insiste todo lo que puedas.



Por desgracia, tu historia no es única.... (none / 0) (#3)
por Skweez a las Tue Jun 27th, 2006 at 12:27:53 PM CET
(Información Usuario)

Yo también he sufrido recientemente algo parecido en mis carnes: Tengo un PowerBook G4 12", y al año y 9 meses se me estropeó el disco duro: se bloqueaba al leer según que sectores, por lo que el sistema se quedaba bloqueado xx segundos hasta que el disco conseguía leer la información. Esto hacía el ordenador inusable, y retardaba cualquier tarea hasta el infinito (para arrancar se tiraba hasta 10 minutos, según el día...). Pues bien, yo tan tranquilo, llamé a apple y me dijeron que tenía que llevarlo a una servicio técnico. Ningún problema, justo donde lo compré (CTA Serveis, en Barcelona) son también servicio tecnico oficial. Así que cogí mi PB, y me fuí a la capital. Al llegar, le expliqué el problema que tenía a la recepcionista, ella me tomó los datos y me dijo que ya me avisarian. Hasta aquí todo normal. Al día siguiente recibí una llamada de la tienda: era el técnico que había mirado mi ordenador. Me dijo simple y llanamente que mi ordenador no estaba en garantía. Yo aluciné y le dije que según nuestra legislación, ese equipo estaba en garantía hasta 2 años después de la fecha de compra. El dijo que no, que apple solo da un año y que eso de los dos años es para defectos de fábrica. Como imaginareis, yo aluciné, ya que un disco que se estropea en menos de 2 años no es ni normal ni aceptable, más aún teniendo en cuenta que los discos duros Toshiba (esa era la marca del disco) tienen 3 años de garantía cuando los compras; por lo que toda duración inferior a eso es anormal. Tras mucho discutir, el técnico dijo que el no lo iba a reparar y que fuera a buscar el ordenador ya que no lo iba ni a tocar. Enfadado, me fuí a la tienda (recuerdo: CTA Serveis, no volveré a comprar nada más ahi...). Le dije a la recepcionista que quería hablar con el técnico que había 'revisado' mi ordenador. Ella fue a buscarlo pero volvió sola y dijo que él no quería hablar conmigo (gran profesionalidad, sí señor...) Yo insistí, y conseguí hablar con el encargado de la tienda. El tipo se notaba que tenia su discurso ya ensayado: que si la ley tal, artículo tal, etc.. En resumen, me dijo lo que vosotros ya habeis comentado: sólo se hacen cargo de los problemas surgidos en los primeros 6 meses, y desde el sexto mes hasta los 2 años, es el cliente quien ha de demostrar mediante un informe realizado por un périto que el equipo tiene un defecto de fábrica. Dicho de otro modo, asumen que fui yo quien rompió el disco duro mediante un golpe (el powerbook está como nuevo, sin ningún golpe ni arañazo...) Eso sí, se me ofreció muy amablemente a arreglarme mi ordenador por un módico precio (y todos sabemos a lo que ascienden las tarifas de estos servicios técnicos...) Como yo trabajo a diario con mi ordenador y no podía estarme días esperando la resolución de una denuncia, corté por lo sano: fuí a un mayorista, compré un disco duro nuevo (3 años de garantía), y me lo instalé yo mismo (por suerte soy técnico informático y no tengo problemas con este tipo de reparaciones). Moralejas: -Es mejor comprar en una gran superficie donde no te van a poner tantas pegas delante de estos problemas. No me extraña que cada vez hayan menos tiendas apple... -Se aprovechan de que la mayoría no los va a denunciar porque no podemos tener el ordenador 1 mes parado esperando que finalice el proceso. -Personalmente, no volveré a comprar nada en esa tienda; el trato que me dieron no se lo deseo a nadie; y realmente no hay una sensación peor que la de sentirse pisoteado y humillado. En fin, espero que algun día estas cosas dejen de suceder... Saludos a todos.



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