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La garantía de Apple y el google-spam

man ls's Diary
Por man ls
departamento quejas y más quejas , Sección Diarios
Puesto a las Mon Jun 5th, 2006 at 11:37:28 PM CET
Queridos libertonios, he sido oficialmente timado. Yo tan contento con mi mac mini (primer hit en Google.es buscando Linux mac mini); ahora quiero que la gente sepa que la garantía de Apple sobre este mismo mac mini es un timo.

 


Compré el mac mini hace ahora un año y un mes, justamente. Y hace quince días empezó a mostrar una interrogación que parpadea al arrancar; no se ha recuperado ni reseteando la pram, ni entrando en OpenFirmware ni de ninguna manera. Qué casualidad que se rompa justo ahora; pero no hay problema, las cosas tienen dos años de garantía, ¿no?

Así que como buen consumidor lo llevé a la tienda donde lo había comprado, K-tuin; una de las pocas tiendas de Apple que quedan en España, y con razón. El colega del servicio técnico me contó una extraña película que luego he verificado en la ley y con Apple. El resumen: no me lo arreglan. La ley de garantía española no va con ellos.

Como ya sabréis, la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, o 23/2003, efectivamente nos asegura dos años de garantía en lo que compremos. Esto, que parece demasiado bonito para ser verdad, lo es. La garantía sólo cubre defectos de fabricación, y ¿cómo demostramos que no es de uso?

La cosa tiene truco. Como nos cuenta la CEACCU en este artículo, resulta que durante los primeros seis meses se asume que cualquier fallo será de fabricación (salvo prueba en contrario). A partir de ahí el peso de la prueba está en el cliente: hay que aportar informe pericial (proporcionado por una empresa de seguros) o similar. Según el amable empleado de K-tuin, ellos no hacen eso; y no sabe si Apple reintegra el coste del informe porque no se les ha dado el caso de ningún cliente que lo llevara. El timo funciona.

Porque vamos a ver, se trata de un mac mini; viene cerrado a cal y canto, es casi imposible de abrir a mano. ¿Qué uso se le puede dar que tueste el aparato, salvo joderle algún conector o quemarle la fuente? ¿No pueden ellos mismos elaborar un informe cuando lo arreglen? Se ve que no. ¿Acaso no estamos pagando un premium sobre lo que cuesta el hardware de otros fabricantes, para conseguir una supuesta calidad? Pues no. Otros fabricantes (Sony, Samsung...) no ponen pegas para cubrir los dos años de garantía. Se ve que Apple no quiere jugar en primera división.

Sólo me quedaba llamar a Apple para llorar. Típica historia: llevo diez años comprando Apple, he convencido a familia y amigos para que compren Apple, y tengo un póster de Steve Jobs en lugar del tradicional Sagrado Corazón. Bueno, esto último no es cierto, pero lo que sea para convencerlos. Bueno, pues al loro que el número (902 151 992) no funciona con el horario anunciado, sino en horario de oficina y raspado. Los de soporte tienen un acento raro; son irlandeses. La primera señorita me dijo que me pasaba con el departamento de garantía y me colgó. El segundo me quería cobrar 49 € por la consulta, en caso de que se tratara de un problema de software; y como no sabíamos si era un problema de hardware, no había nada que hacer. En resumen, que ni siquiera me dieron vaselina. A pelo y de golpe.

Así que sólo me queda quejarme en todos los foros que sea posible. Mi objetivo ahora es que al escribir en Google.es "garantía Apple" salga este artículo, u otro similar explicando la misma historia. Con el bien ganado prestigio de Libertonia y vuestra ayuda enlazando seguro que lo conseguimos. Aprovecho para avisaros a todos de que no compréis nada de Apple, aunque sea un iPod. Ese precio de más que pagáis por él no va destinado a ofrecer mejor calidad o servicio, sino al chalet de Steve Jobs. Yo intentaré lamer mis heridas como pueda y arreglar mi mac mini yo solo (en K-tuin me cobran 200 € por cambiar un disco duro), proceso que os contaré puntualmente.

Hablando de spammear Google: ¿qué pasa con el spam en la página principal? Se ha llenado de infernales mensajes en chino. ¿Será un signo más de la llegada del Anticristo? ¿Hay algún BOFH de guardia que pueda arreglar este estropicio y echar al chino? ¡Eso es google-bombing!

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La garantía de Apple y el google-spam | 13 comentarios (13 temáticos, editoriales, 0 ocultos)
Lo del spam chino ya debería estar arreglado (none / 0) (#1)
por iarenaza a las Tue Jun 6th, 2006 at 12:06:38 AM CET
(Información Usuario) http://www.escomposlinux.org/

Hasta que vuelvan a la carga al menos con nuevas cuentas de usuario y demás.

El BOFH de guardia ha estado una temporada en el dique seco (problemas de salud que gracias al cielo ya son cosa del pasado) y ha dejado el jardín un poco descuidado.

Pero ya está aquí de nuevo.

Saludos. Iñaki.

P.D. Siento lo del "timo de la estampita" con tu Mac Mini.



 
Eso nos pasa a todas (none / 0) (#2)
por jorginius ("jorginius" en Google Mail) a las Tue Jun 6th, 2006 at 03:10:22 AM CET
(Información Usuario) http://www.rodriguezmoreno.com

A mí me está puteando HP con la laser, que está en garantía (tiene un año y meses) pero me dicen que me la cambian por otra por 168 € o nada... Y mientras tanto sin poder imprimir la renta.

En fin, siento lo de tu mac mini. La idea de probar cambiando de disco me parece lo mejor: eso de encienda pero sólo salga un error tiene pinta de que no encuentra disco de arranque. Imagino que habrá algún live cd con el que puedas probar.



Con el iBook algo similar (none / 0) (#3)
por HnZeKtO a las Tue Jun 6th, 2006 at 08:47:33 AM CET
(Información Usuario) http://www.mundolinux.net/

Hace 2 años me compré el iBook 12" considerando que era el mejor portátil en relación calidad/precio, la verdad es que sigo pensando que en aquella época sí que lo era, gran autonomía, potencia, tarjeta gráfica con memoria dedicada, blablabla.

El principal problema fue ponerle Linux, porque si bien con MacOSX funciona todo todito, en Linux tuve que esperar unos 6 meses largos para poder instalar un sistema mínimamente usable, aunque algo inestable y sin Java ni Flash, of course, y no fue hasta la salida de Kubuntu Breezy que no pude tener un sistema totalmente estable y con sleep funcionando.

Bueno, a lo que realmente iba, a los problemas de hardware, más concretamente a la petada de disco duro que tuve al año y un mes (¿no es curioso que siempre pase cuando termina la garantía?), yo al menos tuve la precaución de comprarlo en una gran cadena de hipermercados (traducción de "The English Cut"), donde regalaban 1 año de seguro a todo riesgo ampliable a 2 más por sólo unos 90/100€. Evidentemente no dudé ni un instante en tener 3 años de garantía ante roturas de cualquier tipo que no cubren ni de coña el Apple Care (como caídas, vertidos de líquidos,... excepto robo), y encima a mucho mejor precio.

Así que en un año y un mes ya le saqué partido al seguro, porque la factura eran casi 250€, y de un HD de 20GB con el que venía el iBook, salí con uno de 60GB :)

También cabe destacar la escasa calidad de la serigrafía del teclado, en el que se han borrado las teclas de mayor uso (sobre todo en Linux), como el ctrl, alt o las letras A, S, D o L.

Para más inri, a principios de año me compraron un portátil de empresa, un Dell Inspiron 630m, p4 2GHz, 1 GB de RAM, 60GB de HDD,... y que funciona todo a la primera en Kubuntu Dapper (instalé Breezy y actualicé), así que hoy día, me quedo con el Dell, en lugar de un MacBook nuevo, por mucho Core Duo que sea.

En definitiva, el iBook ha merecido la pena, si y sólo si, se compra con la garantía ampliada que NO es el Apple Care.

Cayetano


Tú historia está siendo meneada (none / 0) (#4)
por jorginius ("jorginius" en Google Mail) a las Tue Jun 6th, 2006 at 12:37:32 PM CET
(Información Usuario) http://www.rodriguezmoreno.com

Por si acaso no visitas menéame, La garantía de Apple.

Bien pensado, si quieres visibilidad deberías mandar una noticia a Barrapunto. Puede desencadenar la típica/tópica polémica apple-fanboys vs. el resto tan barrapuntera.



OFF-TOPIC (none / 0) (#8)
por gonzotba a las Tue Jun 6th, 2006 at 06:33:17 PM CET
(Información Usuario)

Muy buenas.

Yo compré un mac mini hace unos meses y tengo el siguiente problema.

Cuando lo pongo en reposo y luego lo devuelvo a la vida, el sonido deja de funcionar. Si pongo música, al cabo de unos diez minutos (me ha parecido observar que el periodo es variable) el bicho emite unos chirridos y de nuevo vuelve el sonido.

He estado mirando en un montón de foros y sólo encontré a una persona con un problema como el mío. Nadie le supo dar una solución.

He leído por ahí un apaño que he probado una vez y parece funcionar, y es arrancar el Garage Band y luego probar de nuevo. Por lo visto tiene algo que ver con la configuración de la frecuencia del midi. Alguna idea?

También me pareció leer que, tras el reposo, el puerto de salida de sonido se comporta como de recepción de fax o algo así, para poder despertarse con la llegada de un fax. Ahora mismo no tiene mucho sentido, pero cuando lo leí me pareció razonable X)

En fin, si alguien sabe cómo se soluciona estaré encantado de oírlo.

Un saludo a todos! :)



 
Búscate un colega informático (none / 0) (#9)
por rasomu a las Tue Jun 6th, 2006 at 06:39:47 PM CET
(Información Usuario)

Lo mejor que puedes hacer es buscárte un colega informático que te haga un certificado como que el problema es de hardware, que escriba que le ha hecho pruebas suficientes descartando problemas de software y que es posible que se trate de un problema de memoria o lo que se le ocurra, pero con eso ya es suficiente para pasarle la pelota a K-Tuin.

Luego vete a K-Tuin y diles que les corresponde a ellos demostrar que tu certificádo es incorrecto o gestionar la correspondiente reparación con apple. Si deciden repararlo, estarán asumiendo que el ordenador estaba estropeado, lo mismo que si lo envían al servicio técnico (que es lo que quieres) y si no lo envían siempre tendrás la opción de reclamarles a K-Tuin una indemnización por incumplir la ley de garantías, así que ya sabes.

Si tienes que tocarles las bolas a alguien, tocaselas a K-Tuin que son los que más tienen que perder.



 
Yo te diría.... (none / 0) (#11)
por SergioS a las Tue Jun 6th, 2006 at 09:17:30 PM CET
(Información Usuario)

Antes de hacer nada en lo que tengas que abonar nada, coge todo el material que tengas de garantías, documentación que tengas que indique que has hablado con su servicio técnico, y todo aquello que te han respondido intentando escaquearse. Cuanta más documentación puedas aportar mejor, pero documentación veraz, y presentala en la oficina del consumidor más cercana. Es un poco tocarles las pelotas pero ellos suelen tener más peso que tú a la hora de reclamar y generalmente suelen ponerse menos farrucos con ellos. Intentalo así, es tedioso por que suelen tardar entre que presentas la queja/reclamación, y que te responden pueden transcurrir como máximo 15 días, y luego el proceso se extiende con alegaciones y demás, pero antes de que nadie te abra el aparato intentalo, si todabía hay garantía, todabía hay esperanza. Ánimo y ya nos contarás.



 
No te fies de ninguna compañia (none / 0) (#12)
por Micrangelo a las Sat Jul 1st, 2006 at 06:17:50 PM CET
(Información Usuario)

Nose porque la gente sigue comprando Apples cuando puedes crearte tu propio ordenador a medida, en el que todas la piezas tienen 2 años de garantía y puede ser facilmente reparado/modificado por cualquier tienda o servicio tecnico, puedes ponerle el sistema operativo que quieras... Yo tambien prefiero la calidad al precio, pero creo que es tirar el dinero. En el tema de la garantía todos van a intentar escaquearse, ya sean apple o quien sea. Un saludo



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