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OPA y atención al cliente vía telefónica. | 4 comentarios (4 temáticos, editoriales, 0 ocultos)

La importancia del cliente "cautivo" (none / 0) (#1)
por advocatux a las Sun Jun 1st, 2003 at 06:19:54 PM CET
(Información Usuario)

Y cuando digo cautivo no me refiero a la acepción tercera del verbo "cautivar", según el DRAE: "ejercer irresistible influencia en el ánimo por medio de atractivo físico o moral"; sino más bien a la primera acepción: "aprisionar al enemigo en la guerra, privándole de libertad".

Así que cuando preguntas: ¿¿¿¿¿Por qué te lían y mienten?????, creo que la respuesta es tristemente obvia ;)

Por otra parte, cuando comentas que te diste de baja ¿cómo la tramitaste? porque como hayas hecho lo que te sugieren (mandar un fax) no sirve para nada, no se dan por enterados - dirán que nunca lo han recibido - y mientras el "contador" sigue facturando y con la diferencia de que, por un importe reducido, no es rentable activar la maquinaria jurídica, pero si dicha cifra aumenta por ejemplo al equivalente a 15-16 meses...

Valga para cualquier servicio con cualquier operadora: cuando querais tramitar una baja, la única manera que teneis de hacerlo es mediante un burofax, ya que certifica tanto el contenido como el continente, es decir, el "qué", "cuándo" y "cómo" necesario para cubriros las espaldas.
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La Ley de Protección de Datos ayuda bastante (none / 0) (#2)
por iarenaza a las Mon Jun 2nd, 2003 at 12:57:11 AM CET
(Información Usuario) http://www.escomposlinux.org/

Les envias una carta para que te den de baja del servicio y ademas les dices que cancelen todos tus datos personales de forma inmediata, y les dejas caer que si no lo hacen les denuncias a la Agencia de Protección de Datos.

Como la APD está deseando colocar multas millonarias por este tipo de cosas (es su principal fuente de financiación), las operadoras se suelen "comportar" :)

Saludos. Iñaki.

[ Padre ]

La importancia de la forma (none / 0) (#3)
por advocatux a las Mon Jun 2nd, 2003 at 01:19:52 AM CET
(Información Usuario)

Lamentablemente, sólo una carta o una llamada o un fax no sirve para nada, salvo en contadísimas ocasiones, ya que la empresa "no se da por enterada".

Por eso insisto en la importancia del burofax, para excluir la referida posibilidad de que se hagan los suecos.

Una vez observada la anterior precaución, para que funcione correctamente el "susto" de invocar a la APD hay que observar también la forma a la hora de solicitar la cancelación de datos de carácter personal.

Recordar también que, bajo determinadas circunstancias, la empresa puede mantener la custodia de algunos datos. Por ejemplo los relacionados con una compra o con un impago.
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[ Padre ]

Tomo nota. (none / 0) (#4)
por Notup a las Mon Jun 2nd, 2003 at 09:15:07 PM CET
(Información Usuario)

Del asunto del burofax, es interesante y posiblemente la solución a todos estos "embolados".

Lo que pasa es que me sigue jodiendo en el alma la cara que tienen...

Lo bueno es que su propia falta de vergüenza se vuelve contra ellos. Mi madre preguntó en el banco que si el que estuviera apuntada en la lista de impagos es un problema.

Y la respuesta del banco fue clara y contundente. Depende de la empresa y recibo por lo que se este apuntado. Y literalmente le dijo que a las reclamaciones de telefónicas y derivados no les prestan ni atención.

Al parecer le contó el del banco que estas lindezas no son nada comparadas con las bromas que se montaron hace unos años con aquello de moviline o como se llamara el precedente de movistar.
Al parecer era imposible darse de baja, y al final la gente directamente decía en el banco que no pasaran los cargos, con la consecuencia de que se les apuntaba en la lista de impagos.

[ Padre ]

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