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OPA y atención al cliente vía telefónica.

Notup's Diary
Por Notup
departamento que-cara-tienen-algunos. , Sección Diarios
Puesto a las Sun Jun 1st, 2003 at 12:13:42 PM CET
Mis experiencias con los servicios de atención al cliente. Telefónica, movistar y derivados.

 


Previo a la OPA que teléfonica ha lanzado sobre Terra, esta última no puede despedirse sin dejar de tocar un poco las narices...

Me acaba de llegar una hermosa carta en la que me solicitan el pago de los últimos 12 meses de ADSL... la cosa no tendría tanta coña si no fuera porque me di de baja de este servicio aproximadamente hace 15-16 meses.

Cosas veres amigo Sancho... Naturalmente les he llamado y me han avisado con las chorradas de siempre que si lista de morosos, que si reclamación judicial... y finalmente ha cogido el teléfono mi Señora Madre y aquí le pierdo la pista al problema, resuelto con unas voces que pa'que y un soberado hostiazo al colgar el teléfono (esta última parte ejecutada por mi Señora Madre que ya tuvo una experiencia similiar con retevisión)

Esto de las lineas de atención del teléfono es una coña... nunca sirven para nada, como mucho para guiar a usuarios realmente noveles y perdidos...aunque bueno, supongo que en ocasiones podrán servir... pero entonces llega el tema linux.

"Si, mire, va al icono conexiones de red" Estooooo, es que yo de eso no tengo... uso linux. "Pues no hay soporte" ¡¡¡Coño, es que no pagamos como el resto del mundo!!! Tan difícil sería escribir para estas personas que atienden el teléfono un manual de ayuda tan patatero como el que tienen para los sistemas Microsoft?? Seguro que no.

Aunque en ocasiones te encuentras con sorpresas agradables, una vez llame a mi proveedor (www.telecable.es) y trás un tira y afloja acerca de porque no iba internet el operador me dijo que seguro que tenía mal configurada la conexión... obviamente mi reacción fue sacar todo mi hastío y odio a los servicios de atención por teléfono y empece a rebuznar sobre la conexión, sobre la mierda de servicio, etc, etc... el tío sin despeinarse comenzó a decirme lo clásico, "botón derecho sobre conexiones de red" ¡¡Qué uso linux!! (yo exaltado) El tipo me dice nuevamente con una voz sosegada y reposada, "Edite /etc/resolv.conf" Y yo me quedé calladito como un cordero... y lo peor es que el tipo tenía razón y yo había dejado sin configurar las DNS... jeje, me quede chafado de narices.

Y finalmente llegamos al último problema, ayer. Como se puede ver la semana fue movida en el tema telefónica: la mierda de la factura-reclamación de adsl el martes y el viernes lo siguiente:

-No es tan vergonzoso contarlo como vivirlo, pero el jueves voy y me caigo de culo en medio de la calle, lo bueno es que eran las cuatro de la mañana y no había nadie para descojonarse de mi... incluso podría decir que para estas cosas no soy orgulloso, yo también me habría reido de mi mismo, un simio borracho que se cae de culo estrepitosamente... pero no me reí... no te jode, en el bolsillo de atrás llevaba mi teléfono movil, un sony ericsson t300, que obviamente no pudo con todo mi peso y reventó. 2 meses de uso, nuevecito todavía el pobre...

Como no está la cosa para dejarse 100 eurazos en otro cacharro nuevo opte por la vía del reciclado, le pedí a un amigo su teléfono viejo, un ericsson t10 que cuando se le había acabado la batería lo había cambiado, me compré una batería nueva por 15 euros y carretera. Y aquí llega la sinvergonzada de telefónica. Yo uso amena, y el teléfono estaba bloqueado para usar sólo movistar.

1ª Llamada, "hola, que quiero liberar mi teléfono" vale, digame sus datos, bla bla bla... esto, no puede liberarlo, necesitamos el número de teléfono asociado a este teléfono...

Uff, llamo a mi colega y me da el número suyo, que todavía lo conserva y es el asociado a este terminal.

2ª Llamada: no, no podemos liberarselo, necesita hacer una recarga de 120 euros ¿¿eiiiin??

Reflexiono y decido ponerle huevos al asunto

3ª Llamada: "Hola, que quiero liberar mi teléfono y he realizado un gasto de 120 euros" Un segundo que comprobamos sus datos... blablabla... por seguridad necesitamos saber cual ha sido el importe y forma de la última recarga en esta tarjeta. ¿¿¿¿¿¿¿qué????????

Tras llamada a mi colega descubro que son 10 euros y por terminal de recarga. 4ª Llamada: Blablablabla... perfecto, usted cumple todos los requisitos para liberar su movil, vuelva a llamarnos dentro de 15 días y ya dispondremos de los códigos para su teléfono...

En este punto creo que tendré que esperar 15 días... pero después de comer me digo, pseee, la llamada es gratuita vamos a intentar un último golpe....

5ª Llamada: "Buenas tardes, porfavor, pásame con el servicio técnico para desbloquear mi teléfono que su compañera me dijo que me iba a dar los códigos pero que primero tenía que desconectar mi teléfono para actualizar la linea" (jeje, así tal cual, todo rápido y de seguido) Operadora: esto...si, un segundo, me da sus datos... blablabla, le paso. Y van y me dan los códigos y desbloquean el teléfono y ya tengo Amena.

Y me pregunto yo por todos los demonios ¡¡¡¡¡¡Si ya cumplía los requisitos para desbloquear el movil, que además es más antiguo que la pana y los códigos pueden tenerlos sobre la marcah!!!!!!

¿¿¿¿¿Por qué te lían y miente?????

En fin... un despropósito.

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OPA y atención al cliente vía telefónica. | 4 comentarios (4 temáticos, editoriales, 0 ocultos)
La importancia del cliente "cautivo" (none / 0) (#1)
por advocatux a las Sun Jun 1st, 2003 at 06:19:54 PM CET
(Información Usuario)

Y cuando digo cautivo no me refiero a la acepción tercera del verbo "cautivar", según el DRAE: "ejercer irresistible influencia en el ánimo por medio de atractivo físico o moral"; sino más bien a la primera acepción: "aprisionar al enemigo en la guerra, privándole de libertad".

Así que cuando preguntas: ¿¿¿¿¿Por qué te lían y mienten?????, creo que la respuesta es tristemente obvia ;)

Por otra parte, cuando comentas que te diste de baja ¿cómo la tramitaste? porque como hayas hecho lo que te sugieren (mandar un fax) no sirve para nada, no se dan por enterados - dirán que nunca lo han recibido - y mientras el "contador" sigue facturando y con la diferencia de que, por un importe reducido, no es rentable activar la maquinaria jurídica, pero si dicha cifra aumenta por ejemplo al equivalente a 15-16 meses...

Valga para cualquier servicio con cualquier operadora: cuando querais tramitar una baja, la única manera que teneis de hacerlo es mediante un burofax, ya que certifica tanto el contenido como el continente, es decir, el "qué", "cuándo" y "cómo" necesario para cubriros las espaldas.
--
- Por una Europa libre de Patentes de Software - EuropeSwPatentFree


La Ley de Protección de Datos ayuda bastante (none / 0) (#2)
por iarenaza a las Mon Jun 2nd, 2003 at 12:57:11 AM CET
(Información Usuario) http://www.escomposlinux.org/

Les envias una carta para que te den de baja del servicio y ademas les dices que cancelen todos tus datos personales de forma inmediata, y les dejas caer que si no lo hacen les denuncias a la Agencia de Protección de Datos.

Como la APD está deseando colocar multas millonarias por este tipo de cosas (es su principal fuente de financiación), las operadoras se suelen "comportar" :)

Saludos. Iñaki.

[ Padre ]


La importancia de la forma (none / 0) (#3)
por advocatux a las Mon Jun 2nd, 2003 at 01:19:52 AM CET
(Información Usuario)

Lamentablemente, sólo una carta o una llamada o un fax no sirve para nada, salvo en contadísimas ocasiones, ya que la empresa "no se da por enterada".

Por eso insisto en la importancia del burofax, para excluir la referida posibilidad de que se hagan los suecos.

Una vez observada la anterior precaución, para que funcione correctamente el "susto" de invocar a la APD hay que observar también la forma a la hora de solicitar la cancelación de datos de carácter personal.

Recordar también que, bajo determinadas circunstancias, la empresa puede mantener la custodia de algunos datos. Por ejemplo los relacionados con una compra o con un impago.
--
- Por una Europa libre de Patentes de Software - EuropeSwPatentFree
[ Padre ]


 
Tomo nota. (none / 0) (#4)
por Notup a las Mon Jun 2nd, 2003 at 09:15:07 PM CET
(Información Usuario)

Del asunto del burofax, es interesante y posiblemente la solución a todos estos "embolados".

Lo que pasa es que me sigue jodiendo en el alma la cara que tienen...

Lo bueno es que su propia falta de vergüenza se vuelve contra ellos. Mi madre preguntó en el banco que si el que estuviera apuntada en la lista de impagos es un problema.

Y la respuesta del banco fue clara y contundente. Depende de la empresa y recibo por lo que se este apuntado. Y literalmente le dijo que a las reclamaciones de telefónicas y derivados no les prestan ni atención.

Al parecer le contó el del banco que estas lindezas no son nada comparadas con las bromas que se montaron hace unos años con aquello de moviline o como se llamara el precedente de movistar.
Al parecer era imposible darse de baja, y al final la gente directamente decía en el banco que no pasaran los cargos, con la consecuencia de que se les apuntaba en la lista de impagos.


[ Padre ]


 
OPA y atención al cliente vía telefónica. | 4 comentarios (4 temáticos, editoriales, 0 ocultos)
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