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Servicio técnico

juanma's Diary
Por juanma
departamento SOS Titanic se hunde , Sección Diarios
Puesto a las Fri Feb 27th, 2004 at 09:31:55 AM CET
Uno pensaba que eran inciertas esas historias basadas en que un sufrido (y humilde) usuario llamaba a un servicio técnico cualquiera y lo maltrataban o le respondían de forma absurda. Pues bien, os voy a relatar mi experiencia verdadera cuando ayer llame el servicio técnico de IBM.

 


Resulta que tuve la suerte de adquirir un servidor de esos que tienen raid 5, Xeon ... un xSeries 225 por 1956 euros + iva. (una de esas ofertas que lanzan y que si te viene bien la aprovechas.

El servidor es una autentica gozada, le instalé la debian y me gusta a patelear cómo va.

Mientras trabajaba en otro ordenador va y el servidor que arranca solo. Pues bien, cojo un boli y lo apago, y me dije será que la tarjeta de red está escuchando para arrancar (o algo parecido). Al dia siguiente (ayer) por la mañana me arranca dos veces y mientras lo apagaba vi la etiqueta del servicio técnico, y me dije: voy a llamar a ver qué me dicen. La cuestión es que no quería (por falta de ganas) enredar en la bios a ver qué pasaba y quería ver cómo es eso del servicio técnico.

Entonces llamo. A partir de aquí os muestro la conversación tal y como la recuerdo:

ring
Voz de una máquina "Bienvenido al servicio técnico de ibm, pulse uno si tiene un portatil, pulse dos si tiene un nosequé, para otra cosa espere"

TELEF  Servicio técnico ibm ¿en que puedo ayudarle? (señorita con voz de telefonista a tope)

 Pues nada que el servidor que he comprado arranca solo. No es que me importe pero necesito saber por qué para controlar ese comportamiento.

TELEF ¿me puede indicar el modelo y número de serie?
>
YO El modelo es tal pero el S/N errr ¿donde está eso?
>
TELEF Sin esos datos no le puedo ayudar


YO Si, pero ¿dónde lo miro o busco el número de serie?


 TELEF En la caja

YO ¿en que caja?

 TELEF en la cpu

 YO Ya, vale, pero en qué sitio concretamente, porque no veo nada

 TELEF Sin el dato del numero de serie no le puedo ayudar.

YO Mire, que no es que no se lo quiera dar es que no lo encuentro ¿donde está ese número?

 TELEF En la caja.


 (despues de cuatro frases parecidas me aparece el numero que estaba en una etiqueta negra, diminuta y camuflada con el tono de alrededor, pues el servidor es negro como el carbón)

 TELEF Gracias, su numero de averia es XXXXX

(silencio tres segundos)

 YO Vale ¿y que hago con eso?

 TELEF Pues que cuando vuelva Vd a llamar da el numero y le ayudamos.

 YO Pues ya puestos, le comento que el ordenador arranca solo.


 (pausa)


 TELEF Es que es recomendable que lo tenga encendido para que no le pase eso
 ...


 (pausa y yo ya estoy hasta las narices)

 YO  Señorita.

 TELEF ¿si?

 YO ¿me está tomando el pelo?

 (pausa)

 TELEF No le estoy tomando el pelo, simplemente le comento que para evitar eso tenga arrancado siempre el ordenador

 (pausa)

TELEF Espere un momento


 (musiquita)

 TELEF He estado hablando con el departamento técnico y como le he dicho, la solucion es esa, que lo tenga encendido siempre y no le pasará más veces esa incidencia.


 YO Mire digale a un técnico de verdad que me llame. No  es que me queje del funcionamiento del IBM y que el IBM tome decisiones propias, lo cual dice mucho de esa marca pero es que quiero saber por qué lo hace.

 TELEF La fuente de alimentacion aguanta perfectamente el que este encendido todo el dia.

(despues de varias frases)

TELEF Ya le llamará un técnico tan pronto como sea posible

YO (estoy enfadado a tope) ¿y cuándo será eso?

TELEF Tan pronto cuando sea posible

YO Vale, ¿hoy? ¿mañana ¿la próxima semana? No es que tenga prisa pero más o menos mne gustaría saberlo para estar atento.

TELEF A la mayor brevedad.

YO Gracias

TELEF Gracias a Vd.

clonk
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Servicio técnico | 6 comentarios (6 temáticos, editoriales, 0 ocultos)
Impresionante. (none / 0) (#1)
por jamarier a las Fri Feb 27th, 2004 at 11:19:57 AM CET
(Información Usuario) http://barbacana.net/blog/

En la linea de las alta conversacione de SinnerBofh con el comercial de Microsoft.

La técnica de IBM respondió erroneamente. Y es una pena de como está la empresa. Sigue este consejo para que no te vuelva a suceder:
  • Si no quieres ni que se encienda ni dejarlo encendido: desenchúfalo de la pared
  • Si lo quieres encendido: enchúfalo y con su nuevo sistema de encendido automático IBMoMatic se encenderá sólo para ahorrarte el tener que apretar el botón.


No quiero ni pensar el tiempo que nos ha ahorrado IBM con esta idea revolucionaria.

B-DDDDDD

-----
- Porque mañana será un gran día.



Pues es totalmente cierto (none / 0) (#4)
por sinner a las Sat Feb 28th, 2004 at 02:28:50 AM CET
(Información Usuario) http://www.escomposlinux.org/sinner/

La "incidencia" esa me pasó de verdad. Y me mosqueó de sobremanera, sobretodo cuando me enteré loque pagábamos por ese soporte de primera clase expecial extra preferencial.

Como era joven y muy impresionable, a partir de ese momento, desconfié de Microsoft y empecé a confiar en Slashdot.

A las pocas semanas, ya era me conocían como "el talibán del Sanex" (o algo así) en la oficina.

:D


Salut,
Sinner


--
Sinner from the Prairy
Pogüered bai Mandrake
BOFHers Syndicate http://bofhers.org
[ Padre ]


¡uy! Que era *otra* experiencia con Microsoft (none / 0) (#5)
por sinner a las Sat Feb 28th, 2004 at 02:33:00 AM CET
(Información Usuario) http://www.escomposlinux.org/sinner/

Disponible en este enlace.

¡vaya tela! Esta es al que me convenció.

Salut,
Sinner


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Sinner from the Prairy
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Viene pasando desde hace muchos años (none / 0) (#2)
por FGA (fga@ME.UNO.AL.NO.SPAM.escomposlinux.org) a las Fri Feb 27th, 2004 at 04:09:45 PM CET
(Información Usuario)

Hace poco me mandaron arreglar unos cuantos IBM's, eran ocho 486 todos iguales, mismo modelo, no arrancaban y la BIOS estaba en alemán. Y tenía un problema parecido: estando el ordenador apagado, si se iba la luz en la casa (en mi casa suelen saltar mucho los plomos,hay muchos cacharros encendidos), el ordenador se encendía solo, tenían fuente ATX pero de ahí a que cuando les llegue corriente se enciendan sin haberle dado al botón....Sobre todo porque cuando le enchufabas el cable al montarlos, se encendían los muy cab*^+es

Por cierto arreglarlos fué muy fácil. Fué muy sencillo encontrar el modelo del ordenador y la placa base, fuí a la página de soporte de IBM y allí estaban disponibles las BIOS, drivers, manuales, etc. Siguiendo las instrucciones me hice el diskette de arranque para flashearla, y todo fue como la seda, mucho mejor que muchas placas modernas, era una especie de asistente e incluso chequeaba la versión actual. Al reinicar la configuración por defecto arrancaba perfecta. Me gustó mucho ese detalle. Lo peor era encenderlos y apareciese una version de Hasefroch 98(¿o era 95?)...para llorar.

PD: No tuve que llamar al servicio técnico..afortunadamente



 
EPÍLOGO (none / 0) (#3)
por juanma a las Fri Feb 27th, 2004 at 08:00:14 PM CET
(Información Usuario)

Hoy me han llamado del servicio técnico. Un muchacho muy amable me comentó que la cosa se solucionaba cambiando varios parámetros de la bios.

La verdad es que nunca estuve preocupado por el asunto y aún recuerdo cuando empezaron a implantarse las fuentes ATX en ordenadores que arrancaban cuando sonaba el teléfono. :-DDD pero me ha chocado la contestación de la telefonista.

juanma





 
Sobre servicios tecnicos y como funciona (none / 0) (#6)
por luca a las Sat Feb 28th, 2004 at 01:44:51 PM CET
(Información Usuario)

Impresionante este articulo visto en slashdot (vale la pena chuparse el anuncio para poderlo leer)



 
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