Compré el mac mini hace ahora un año y un mes, justamente. Y hace quince días empezó a mostrar una interrogación que parpadea al arrancar; no se ha recuperado ni reseteando la pram, ni entrando en OpenFirmware ni de ninguna manera. Qué casualidad que se rompa justo ahora; pero no hay problema, las cosas tienen dos años de garantía, ¿no?
Así que como buen consumidor lo llevé a la tienda donde lo había comprado, K-tuin; una de las pocas tiendas de Apple que quedan en España, y con razón. El colega del servicio técnico me contó una extraña película que luego he verificado en la ley y con Apple. El resumen: no me lo arreglan. La ley de garantía española no va con ellos.
Como ya sabréis, la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, o 23/2003, efectivamente nos asegura dos años de garantía en lo que compremos. Esto, que parece demasiado bonito para ser verdad, lo es. La garantía sólo cubre defectos de fabricación, y ¿cómo demostramos que no es de uso?
La cosa tiene truco. Como nos cuenta la CEACCU en este artículo, resulta que durante los primeros seis meses se asume que cualquier fallo será de fabricación (salvo prueba en contrario). A partir de ahí el peso de la prueba está en el cliente: hay que aportar informe pericial (proporcionado por una empresa de seguros) o similar. Según el amable empleado de K-tuin, ellos no hacen eso; y no sabe si Apple reintegra el coste del informe porque no se les ha dado el caso de ningún cliente que lo llevara. El timo funciona.
Porque vamos a ver, se trata de un mac mini; viene cerrado a cal y canto, es casi imposible de abrir a mano. ¿Qué uso se le puede dar que tueste el aparato, salvo joderle algún conector o quemarle la fuente? ¿No pueden ellos mismos elaborar un informe cuando lo arreglen? Se ve que no. ¿Acaso no estamos pagando un premium sobre lo que cuesta el hardware de otros fabricantes, para conseguir una supuesta calidad? Pues no. Otros fabricantes (Sony, Samsung...) no ponen pegas para cubrir los dos años de garantía. Se ve que Apple no quiere jugar en primera división.
Sólo me quedaba llamar a Apple para llorar. Típica historia: llevo diez años comprando Apple, he convencido a familia y amigos para que compren Apple, y tengo un póster de Steve Jobs en lugar del tradicional Sagrado Corazón. Bueno, esto último no es cierto, pero lo que sea para convencerlos. Bueno, pues al loro que el número (902 151 992) no funciona con el horario anunciado, sino en horario de oficina y raspado. Los de soporte tienen un acento raro; son irlandeses. La primera señorita me dijo que me pasaba con el departamento de garantía y me colgó. El segundo me quería cobrar 49 € por la consulta, en caso de que se tratara de un problema de software; y como no sabíamos si era un problema de hardware, no había nada que hacer. En resumen, que ni siquiera me dieron vaselina. A pelo y de golpe.
Así que sólo me queda quejarme en todos los foros que sea posible. Mi objetivo ahora es que al escribir en Google.es "garantía Apple" salga este artículo, u otro similar explicando la misma historia. Con el bien ganado prestigio de Libertonia y vuestra ayuda enlazando seguro que lo conseguimos. Aprovecho para avisaros a todos de que no compréis nada de Apple, aunque sea un iPod. Ese precio de más que pagáis por él no va destinado a ofrecer mejor calidad o servicio, sino al chalet de Steve Jobs. Yo intentaré lamer mis heridas como pueda y arreglar mi mac mini yo solo (en K-tuin me cobran 200 € por cambiar un disco duro), proceso que os contaré puntualmente.
Hablando de spammear Google: ¿qué pasa con el spam en la página principal? Se ha llenado de infernales mensajes en chino. ¿Será un signo más de la llegada del Anticristo? ¿Hay algún BOFH de guardia que pueda arreglar este estropicio y echar al chino? ¡Eso es google-bombing!